Reklamacje

Procedura reklamacji

Dbamy o to, aby dostarczane przez nas produkty były najwyższej jakości i zgodne z umową. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procesu składania reklamacji w sklepie internetowym rescuesystem.pl, dostosowane do Twojego statusu jako Klienta.

1. Klienci Indywidualni i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Jako Sprzedawca odpowiadamy wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców fizycznych (dla których zakup nie ma charakteru zawodowego) za brak zgodności towaru z umową. Odpowiedzialność ta regulowana jest przepisami ustawy o prawach konsumenta. W przypadku stwierdzenia wady możesz żądać: a) Naprawy towaru lub jego wymiany. b) Jeśli naprawa/wymiana jest niemożliwa lub zbyt kosztowna – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy).

2. Klienci Biznesowi (Firmy)

W przypadku Klientów niebędących konsumentami (zakup profesjonalny, związany z charakterem zawodowym działalności), zgodnie z §8 ust. 5 Regulaminu sklepu oraz art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona. Wszelkie ewentualne zgłoszenia w relacjach B2B rozpatrywane są indywidualnie lub na podstawie gwarancji producenta (o ile została udzielona na dany produkt).

3. Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć w dogodnej dla Ciebie formie: Mailowo: na adres sklep@rescuesystem.pl Pisemnie: na adres Przedsiębiorstwo Specjalistyczne RESCUESYSTEM Damian Chromy, ul. Balicka 63, 30-199 Rząska. Aby przyspieszyć proces pobierz i wypełnij formularz, w zgłoszeniu podając: 1. Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe. 2. Numer zamówienia i datę zakupu. 3. Opis wady (okoliczności jej wystąpienia). 4. Twoje żądanie (np. wymiana, naprawa).

4. Czas rozpatrzenia

Do Twojej reklamacji ustosunkujemy się niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Informację o decyzji otrzymasz drogą mailową lub listowną.

5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Pobierz formularz reklamacji (PDF)